Quais informações enviar ao pedir ajuda com certificado digital?

Para orientar o atendimento, informe o serviço em que está tentando usar o certificado, o tipo informado na sua contratação e a mensagem apresentada. Também ajuda indicar: • Se o problema acontece ao instalar, acessar ou assinar. • O dispositivo e o sistema operacional utilizados. • Se o funcionamento mudou recentemente. • A data de validade mostrada na ferramenta que você já utiliza, quando disponível. Não inclua no ticket a senha, códigos de confirmação, chave privada ou arquivo do certificado. Esses itens não são necessários para a descrição inicial do problema. As etapas de configuração variam conforme o produto e o tipo de certificado. Aguarde uma orientação adequada ao seu caso antes de instalar componentes ou substituir arquivos. Não utilize o passo a passo de outro fornecedor como se fosse uma configuração do Simplifique.